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¿Cómo evitar el fraude en comercio electrónico? Consejos para vendedores.

La Navidad es la época del año en la que se realiza un mayor número de compras, también por Internet. En la era de la Web 2.0 también podríamos hablar del comercio electrónico 2.0 que se caracteriza por una masiva entrada de pequeñas tiendas tradicionales y especializadas a la comercialización de sus productos por Internet.

Estas pequeñas empresas no disponen de los medios ni de información adecuada para protegerse contra el fraude en Internet, por desconocimiento propio y ajeno ya que la mayoría la red de sucursales de los bancos desconocen como funcionan y que normas rigen sus TPV Virtuales, incluso salvo contadas excepciones los bancos no disponen de un servicio de atención propio sino que se sirven de las sociedades comercializadoras de medios de pago, Servired, Euro6000 y Sistemas 4B con lo cual la interacción con el cliente es cuando menos lejana.

Algunos de los vendedores que lean este artículo puede que a estas alturas no sepan que cualquier venta cobrada mediante tarjeta de crédito por Internet puede ser retrocedida incluso un año después de haberse realizado y que en estos casos es el vendedor el que pierde el dinero y la mercancía.

¿Cómo defenderse? Existen unos protocolos seguros de pago conocidos como Verified by Visa y MasterCard SecureCode. Si su comercio tiene activados estos protocolos no tendrá repudios del tipo “yo no he sido” (los más habituales), pero probablemente no venda ni una décima parte de lo que podría, ya que al consistir en una validación de tarjetas en su banco emisor, muchos clientes no recuerdan su clave, o no disponen de ella, se dan demasiados saltos en la conexión provocando desconfianza, e incluso echa para atrás el hecho de que algunos bancos como el BBVA solicite el mismísimo PIN del cajero automático con lo que el cliente abrumado sale corriendo. No deben confundir estos protocolos con el CVV2 que tal y como está concebido actualmente no sirve para nada, pero esa es otra historia.

Por otro lado si no realizamos ventas internacionales podemos solicitar a nuestro banco una restricción a tarjetas nacionales donde el fraude es mucho más reducido que en la escena internacional.

Existen también sistemas que combinan geolocalización y datos bancarios para averiguar la correspondencia entre la nacionalidad de la tarjeta y la del comprador pero esto también es tema para próximos artículos.

Pero aún así existen unos simples consejos de sentido común que enumeraré a continuación y que nos permitirán ayudarnos a distinguir si las operaciones son fraudulentas. En la mayoría de las ocasiones el fraude “canta”, pero ya saben no hay peor ciego que el que no quiere ver.

  • Compras de importe superior o muy superior a la media.
  • Primera compra del cliente.
  • Pedidos con varias o muchas unidades de un mismo producto.
  • Compras de productos que no tienen relación alguna.
  • Compras de los productos más caros del catalógo.
  • Direcciones de correo electrónico gratuitas (@hotmail y @yahoo)
  • Pedidos procedentes de África, Venezuela y Colombia.
  • Pedidos realizados con distintas tarjetas a una misma dirección física.

Si dos o más de estos factores coinciden en una transacción, tenga cuidado, puede tratarse de un fraude. Contacte con su banco para recabar toda la información posible. Y si tiene la más mínima duda devuelva el importe, puede que se quede sin el dinero, la mercancía e incluso el banco le retire el medio de pago.

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Mobipay

Los pocos lectores de esta página ya se habrán dado cuenta que no están ante un blog temático, sino que trata de una colección de categorías no relacionadas entre si y que probablemente solo a mi me interesen en su conjunto.

En este caos escribo hoy un post para inaugurar la sección de medios de pago sobre Mobipay.

¿Qué es Mobipay?

Es un sistema que permite pagar tus compras mediante teléfono móvil. Originalmente los cargos iban contra la propia factura del teléfono, actualmente también es posible contra una tarjeta de crédito.

Orientado inicialmente a la realización de pagos de pequeños importes (micropagos) como por ejemplo máquinas de vending, taxis, entradas, en la actualidad también permite la realización de pagos en comercio electrónico sin presentar la tarjeta de crédito.

Origen

En plena burbuja .com de finales del siglo XX existían dos iniciativas de pago a través del teléfono móvil. Movilpago desarrollada por BBVA y Telefónica y Pagomóvil su alterego patrocinada por Santander, Vodafone y Orange (entonces SCH, Airtel y Amena). Ambas empresas se fusionan en 2001 dando lugar a Mobipay, que cuenta como accionistas a los tres operadores de telefonía móvil (40%), entidades financieras (48%) y las 3 sociedades procesadoras de medios de pago, 4B, Sermepa y Euro 6000 (12% restante).

El Sistema

Mejor leerse el manual de usuario, pero básicamente consiste en que mediante un sucesivo cruce de mensajes con determinados códigos más o menos sencillos se realiza la compra y la autorización del pago.

A pesar de su aparente sencillez en una ocasión saque una botella de agua de una máquina vending y no os voy a decir que fuera una odisea pero tampoco todo lo fácil que me esperaba. Un mes después me llego una factura aparte de la operadora sin ningún detalle sobre la compra, ni siquiera que se trataba de compras a través de Mobipay.

Opinión

Seis años después podemos concluir que este sistema era una brillante idea que al que al menos por el momento no ha cuajado entre los consumidores , ahora que se sienten muy cómodos con el plástico de su tarjeta de crédito. Esto también le ocurrió a la tarjeta monedero de la que hablaré otro día.

Otro factor en su contra es la continua aparición de nuevas tarjetas, tecnologías, dispositivos, incluso biométricos para que realizar los pagos sea más sencillo y seguro.

Desconozco que le deparará en el futuro a esta tecnología, quizá deba reinventarse por ejemplo hacia la autentificación de transacciones en comercio electrónico o probar suerte en otros mercados visto que en España, un país donde hay más móviles que personas, un país que gasta millones de euros en politonos, a la hora de pagar en la vida real los consumidores prefieren la calderilla.

Si quieres ver mejor como funciona Mobipay te aconsejo este vídeo